Aalto-yliopiston opiskelijat mukana kehittämässä Heeros PSA:n resursointitoimintoa

Käytännönläheistä oppimista Digital Service Design Project -kurssilla

Innovaatio ja yhteistyö ovat osa Heeroksen toiminnan ydintä. Siksi päätimme lähteä mukaan Aalto-yliopiston Digital Service Design Project -kurssille, jossa opiskelijat ratkovat konkreettisia käytännön palvelumuotoiluun liittyviä haasteita yritysten kanssa.

Tänä vuonna joukko osaavia Aalto-yliopiston opiskelijoita keskittyi parantamaan Heeros PSA (Professional Services Automation) -ratkaisun resursointitoimintoja. Kurssi, jota ohjasi Aalto-yliopiston lehtori Antti Salovaara, tarjosi opiskelijoille antoisan oppimiskokemuksen ja toi Heerokselle uusia näkökulmia kehitystyöhön.

Kurssin toiminta

Digital Service Design Project on keskeinen osa Aalto-yliopiston Design and Media -kandidaattiohjelmaa. Se tarjoaa opiskelijoille käytännön kokemusta palvelumuotoilusta, digitaalisten prototyyppien kehittämisestä ja käyttäjälähtöisestä suunnittelusta. Joka vuosi kurssin yrityksillä, kuten Heeroksella, on joku käytännön liiketoimintaan liittyvä haaste, jota kurssilaiset ratkovat soveltaen teoriatietoa käytäntöön.

Tänä vuonna kurssin 48 osallistujaa jaettiin 12 ryhmään, jotka työskentelivät kuuden eri yrityskumppanin kanssa. Heeroksen kahden opiskelijaryhmän haasteena oli kehittää Heeros PSA-ratkaisn resursointiominaisuutta, jotta projektipohjaista työtä tekevät yritykset voivat hallita resurssejaan ja aikataulujaan vielä entistäkin tehokkaammin.

Silmiä avaava kokemus opiskelijoille

Opiskelijoille kuten Matylda Rakowska Puolasta ja Alex Le Vietnamista, yhteistyö Heeroksen kanssa tarjosi ensimmäisen kosketuksen suomalaiseen yritysmaailmaan. He näkivät projektin ainutlaatuisena mahdollisuutena soveltaa osaamistaan ammatillisessa ympäristössä ja oppia samalla suoraan käyttäjäkohtaamisista.

"On yksi asia opiskella palvelumuotoilua teoriassa, mutta sen soveltaminen käytännön yrityskontekstissa on ihan eri asia," Matylda kertoi. "Ymmärsin, että palvelumuotoilu ei ole vain digitaalisia järjestelmiä, vaan ennen kaikkea vuorovaikutusta ihmisten kanssa ja käyttäjäkokemusten syvällistä tarkastelua."

Alex piti projektin käytännönläheisyyttä erityisen arvokkaana. "Tämä oli ensimmäinen kerta, kun työskentelin suoraan suomalaisen yrityksen kanssa. Opin, miten yritykset toimivat, miten ne ovat vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa ja kuinka ne ratkaisevat käyttäjien haasteita systemaattisesti," hän selitti.

Aitojen käyttäjätarpeiden ymmärtäminen

Keskeinen osa projektia oli Heeroksen asiakkaiden haastattelu. Vaikka loppukäyttäjien tavoittaminen tutkimusta varten oli toisinaan haasteellista, saadut näkemykset olivat korvaamattomia. Alex korosti, kuinka aidot käyttäjäkohtaamiset vaikuttivat suunnitteluprosessin: "Toisin kuin hypoteettiset esimerkkitapaukset, työskentelimme oikeiden käyttäjien kanssa, joilla oli oikeita haasteita. Heidän palautteensa ohjasi suunnitteluprosessiamme ja teki ratkaisuistamme käytännöllisempiä."

Matylda korosti tätä näkemystä, painottaen tutkimuksen ja havainnoinnin merkitystä palvelumuotoilussa. "On tärkeää keskustella ihmisten kanssa ja tarkkailla heidän työympäristöään, jotta voi todella ymmärtää, mitä tulisi kehittää," hän totesi.

Viestinnän rooli onnistuneessa projektissa 

Yksi projektin suurimmista opeista oli selkeän ja jatkuvan viestinnän merkitys. Koko projektin ajan Heeros tarjosi säännöllistä palautetta, mikä auttoi opiskelijoita sovittamaan työnsä yrityksen odotusten kanssa.

"Menestyksen avain oli johdonmukaisen viestinnän ylläpitäminen ja tehtävien tarkka hallinta," Matylda totesi.

Alex korosti myös yritykseltä saadun suoran palautteen arvoa: "Heidän näkemyksensä auttoivat meitä ymmärtämään paremmin käyttäjien haasteita ja liiketoiminnan tavoitteita, mikä mahdollisti lähestymistapamme hienosäädön ja merkityksellisten ratkaisujen kehittämisen."

Kulttuuriset näkökulmat ja urasuunnitelmat

Teknisten taitojen lisäksi projekti tarjosi myös arvokasta ymmärrystä suomalaisesta työkulttuurista. Vietnamista kotoisin olevalle Alexille kokemus oli silmiä avaava. "Suomalaisyrityksissä painotetaan työn ja vapaa-ajan tasapainoa sekä avointa viestintää, mikä eroaa melko paljon pitkistä työpäivistä ja hierarkkisista rakenteista, joihin olen tottunut," hän pohti.

Molemmille opiskelijoille projekti vahvisti heidän kiinnostustaan työskennellä palvelumuotoilun ja UX/UI-kehityksen parissa. "Tämä kurssi oli ratkaiseva urasuuntani kannalta," Alex kertoi ja korosti, kuinka kokemus auttoi häntä soveltamaan teoreettista osaamista käytännön ongelmanratkaisuun.

Vinkkejä tuleville osallistujille 

Kokemuksiensa pohjalta Matylda ja Alex jakoivat arvokkaita neuvoja sekä opiskelijoille että yrityksille, jotka harkitsevat vastaavia yhteistyöprojekteja.

• Ole proaktiivinen viestinnässä. 
• Käytä aikaa yrityksen tavoitteiden ja käyttäjien haasteiden syvälliseen ymmärtämiseen ennen ratkaisuihin siirtymistä.
• Ota palaute vastaan avoimesti ja ole valmis mukautumaan.

• Suosi kasvokkain tapahtuvia kohtaamisia. Kun opiskelijat pääsevät vierailemaan toimistolla ja tapaamaan työntekijöitä henkilökohtaisesti, he ymmärtävät paremmin yrityksen toimintaympäristöä. 
• Viesti avoimesti ja säännöllisesti opiskelijoiden kanssa. Tämä auttaa heitä ymmärtämään yrityksesi tarpeet ja tavoitteet paremmin.
  

Molemminpuolinen hyöty

Yhteistyö Aalto-yliopiston opiskelijoiden kanssa oli meille Heeroksella sekä innostavaa että hyödyllistä. Opiskelijat toivat uusia näkökulmia ja innovatiivisia ideoita PSA-resursoinnin kehittämiseen.

Opiskelijoille projekti oli antoisa oppimiskokemus. Se vahvisti heidän teknologista osaamistaan, tutkimustaitoja ja syvensi ymmärrystä liiketoiminnan todellisista haasteista. Yhdistämällä yliopisto-opiskelijat ja yritysmaailman, ohjelmat kuten Digital Service Design Project, kasvattavat seuraavan sukupolven palvelumuotoilijoita, UX-ammattilaisia ja innovaatioiden kehittäjiä.